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Changer le contact technique et administrateur

Prérequis​

Accéder à la gestion des contacts​

Cliquez sur le nom rattaché à votre identifiant client dans la barre de menu en haut à droite, puis cliquez sur Gestion des contacts.

Le tableau qui apparaît permet ainsi de visionner les différents services pour lesquels votre identifiant client est renseigné en tant que contact.

Modifier les contacts d’un service​

Une fois sur la page de gestion des contacts, cliquez sur ... à droite du service à modifier, puis sur Modifier les contacts. Renseignez le ou les nouveaux contacts souhaités puis cliquez sur Valider votre demande.

Un e-mail va être envoyé aux contacts impliqués dans ce processus de modification.

En qualité d’administrateur, vous pouvez réaliser plusieurs manipulations sur les contacts d’un service :

  • Désigner un nouveau contact administrateur à votre place. Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact seront nécessaires.
  • Nommer un nouveau contact sur la gestion technique et/ou la facturation. **Une validation de votre part ainsi que de celle du nouveau contact seront nécessaires **.

Valider, refuser ou suivre un changement de contact​

Pour suivre et gérer les demandes en cours, cliquez sur l’onglet Mes demandes. C’est ici que vous pourrez accepter ou refuser une demande.

Pour cela, vous devez être en possession du code de validation (aussi appelé token) contenu dans l’e-mail pour valider ou refuser la demande.

L’e-mail reçu contient également un lien menant directement sur la page permettant de valider ou de refuser la demande. En passant par cet e-mail, le code de validation (token) sera automatiquement prérempli.

Si l’un des contacts n’a pas reçu l’e-mail, il se peut que l’adresse de contact renseignée dans le profil ne soit pas à jour. Vous pouvez la vérifier dans votre profil, la modifier si nécessaire puis redemander l’envoi de l’e-mail en cliquant sur Renvoyer la demande.

Si un seul contact a validé le changement, un message apparaîtra, vous informant que la demande est toujours en attente de validation par l’autre contact. Si l’un des contacts vient tout juste de valider une demande, l’affichage dans l’espace client OVHcloud se mettra à jour sous quelques minutes.

Dès que les deux contacts ont validé la demande, le changement sera effectif sous quelques minutes. Les deux contacts recevront un e-mail les informant que la demande a bien été traitée.